Amici di GuidoAusili,
abbiamo attraversato, e stiamo tuttora attraversando, dei momenti difficili.
C'è stata la perdita di una persona che per noi era importante, ci sono io che mi devo curare perché gli acciacchi dell'età cominciano anche per me a farsi sentire.
Le avversità, tuttavia, possono diventare anche un'occasione per riorganizzarci, e persino per migliorare qualcosa.
E allora, cominciamo dal nostro servizio di assistenza.
Il servizio viene potenziato con l'aggiunta di un nuovo addetto.
A Simona Mantuano e a Marco Lepore, che già conoscevate, va ad aggiungersi:
Camillo Scroccarello.
Camillo, in realtà, per molti di voi non è sconosciuto.
Infatti ha la qualifica di docente I.Ri.Fo.R. e può vantare varie esperienze nel settore delle tecnologie assistive.
Ma anche chi non lo conosce imparerà presto, ne sono certo, ad apprezzarlo.
Dunque, ci siamo organizzati in questo modo:
Simona e Marco continueranno a dare assistenza negli orari stabiliti, che riporto alla fine.
Camillo, invece, darà assistenza liberamente, senza vincoli di orari.
Allora, eccovi le istruzioni aggiornate che dovrete seguire per chiedere assistenza:
lo strumento prioritario per chiedere assistenza è l'apertura di un ticket, con la funzione esistente nel programma GuidoAusili.
Dal menu principale, dovete andare in:
Assistenza. Richieste di assistenza. Fai una nuova richiesta di assistenza.
e poi seguire le istruzioni.
In particolare, si consiglia di scrivere una annotazione con il motivo per cui si chiede assistenza: non è obbligatorio, ma facilita l'orientamento degli addetti, e quindi rende più probabile ricevere assistenza in tempi ragionevoli.
Dopo avere aperto un ticket, rimanete in attesa di essere contattati telefonicamente, ad uno dei recapiti che avete indicato.
La chiamata avverrà sempre dal nostro numero dedicato all'assistenza, che è:
089 84 28 932.
Non succederà più, come prima, che potreste essere chiamati anche da altri numeri.
Quindi abbiate cura di inserire questo numero tra i contatti dei vostri telefoni cellulari, badando che non finisca tra i numeri bloccati.
Simona e Marco vi telefoneranno nei loro orari, mentre Camillo vi potrà chiamare in qualsiasi orario a sua scelta, quindi anche di mattina.
Chi si trovasse impossibilitato ad aprire un ticket di assistenza con il programma GuidoAusili, ad esempio perché il problema è proprio che GuidoAusili non funziona, potrà ricorrere al seguente sistema:
Inviare un messaggio tramite WhatsApp al numero: 089 84 28 932.
Nel messaggio si deve specificare il nome, cognome, e, brevemente, il motivo della richiesta.
C'è infine l'ultima possibilità, che è quella di telefonare direttamente al numero: 089 84 28 932.
Questa però deve essere considerata come la possibilità estrema, quando non è stato possibile mandarci una richiesta in nessun altro modo.
Per due buone ragioni:
La prima è che: non è garantito che qualcuno vi risponda, specialmente se telefonate fuori dagli orari stabiliti per Simona e Marco.
La seconda è che: telefonare direttamente costituisce una scorrettezza nei confronti delle altre persone che hanno già aperto un ticket e sono in attesa di essere chiamate, perché vuol dire: scavalcarle, e passare davanti.
Quindi deve essere fatto solo in caso di necessità, quando non è stato possibile fare diversamente.
Infine, vi riepilogo gli orari di servizio di Simona e Marco:
Lunedì: dalle ore: 20, e: 30, alle ore: 22, e: 30. Con: Marco.
Martedì: dalle ore: 20, e: 30, alle ore: 22, e: 30. Con: Marco.
Mercoledì: dalle ore: 18, e: 30, alle ore: 22, e: 30. Con: Simona.
Mercoledì: dalle ore: 20, e: 30, alle ore: 22, e: 30. Con: Marco.
Giovedì: dalle ore: 18, e: 30, alle ore: 22, e: 30. Con: Simona.
Venerdì: dalle ore: 18, e: 30, alle ore: 22, e: 30. Con: Simona.